健全完善金融消费者权益保护制度体系、组织架构和协调机制。形成渠道畅通、各方认可、便民高效金融消费者投诉受理、处理机制。完善以现场投诉、电话投诉和网络投诉“三位一体”咨询投诉受理、处理体系，提供“一站式”服务。加强金融消费者风险识别防范宣传教育，充分利用金融机构拥有丰富资源和专业人才的优势，多渠道、多形式普及金融知识和法治知识，通过法治宣传教育、公众监督等措施，增强社会公众法制理念和守法意识，提高金融消费者识别防范金融风险的能力，提高对非法金融行为法律后果的认知程度，从源头上有效预防金融风险。
(四)强化金融业人才的支撑
构建金融人才高地，将金融人才引进工作同现有的省、市、兰溪各类人才计划相衔接，积极创造条件，协助相关金融机构和企业大力引进熟悉高端金融产品和金融创新技术、熟悉金融资源整合和金融资本运作等方面的专业人才;推进本地应用性金融人才的培养，鼓励我市金融机构与高等院校联合建立金融专业的实习和研究基地，便利高等院校和金融机构的信息交流，为金融业创新发展输送前瞻性和实用型人才。进一步完善引进、培养人才的相关政策，对引进的金融业高管及高端人才在个人所得税、医疗服务、安家置业、子女上学等方面给予更有吸引力的支持力度。重视高端金融人才的智库作用，建立企业金融顾问制度，发挥金融顾问专业优势，为企业合理运用金融工具、优化融资结构、防范金融风险提供咨询服务。